Om din VoIP-enhet är placerad bakom en router eller ett kombinerat modem / router, kan du uppleva problem med din tjänst.
Några av dessa problem är:
 |
Lampan slocknar intermittent eller kontinuerligt. |
|
Du kan inte ringa utgående samtal eller vid utgående samtal hörs det en upptaget signal även om den person du ringer hör en ringsignal. |
|
Inkommande samtal går direkt till röstbrevlådan utan ringmärkning i din enhet. |
|
Du hör en upptaget signal i mitten av samtalet. |
|
Ditt samtal varar högst 10 minuter. |
|
Du har kvalitets problem eller hackig konversation. En person kan inte höra den andra. |
Lösning på dessa problem:
Dessa frågor är ofta beroende på att routerns brandvägg (även kallad NAT) blockerar vissa funktioner i enheten. Prova följande lösningar för att lösa problemen.
Gör ändringarna en i taget och starta om routern och din enhet varje gång för att se om problemet är löst.
 |
Kontrollera att du har Internet-anslutning (försök surfa på några webbplatser) och kontrollera om dina router / brandvägg inställningar har ändrats. |
 |
VIKTIGT, uppgradera firmware på routern. De flesta brandvägg problemen löses med en uppgradering av firmware. För mer detaljerade instruktioner bör ni kolla i routerns användarhandbok eller tillverkarens webbplats. |
 |
Vissa routrar ändrar SIP-paketen med standard konfigurationer vilket skapar problem med ip-telefonin. Från routerns konfigurations sida (vanligtvis under configuration / firewall / advanced settings); Gör följande
|
 |
Pröva att stänga av brandväggen (stäng av den helt) en liten stund. Starta om din router och VoIP-enhet och se om du kan ringa / ta emot samtal. Om du kan göra det så ligger problemet i routers brandväggs konfiguration. Din brandvägg tillåter inte samtal till din SIP-telefon. Du kan fortsätta använda routern med brandväggen inaktiverad men om du vill att brandväggen ska vara aktiverad på din router prova följande lösningar. |
 |
Aktivera DMZ på routern som kommer att öppna brandväggen för en särskild värd. För att bestämma IP-adress eller värdnamn (din VoIP-enhet) för att köra DMZ, måste du logga in på routern och titta på de enheter som är anslutna till den. Därifrån kan du få den interna IP-adress eller värdnamns information som har tilldelats din VoIP enhet. För mer detaljerade instruktioner kolla i din routers användarhandbok eller besök tillverkarens webbplats. |
 |
Avaktivera DMZ och försöker vidarebefordra VoIP portar på routern till din VoIP enhet. Kontrollera med din operatör vilka portar som behöver vidarebefodras. Kolla i routerns manual eller ring deras tekniska support för att vidarebefordra dessa portar på routern / brandväggen.
Om problemen kvarstår efter att du har testat detta bör du kontakta din operatör och felanmäla din tjänst. |
Avaktivera Stateful Packet Inspection (SPI) om det finns tillgängligt.
