Om din VoIP-enhet är placerad bakom en router eller ett kombinerat modem / router, kan du uppleva problem med din tjänst.

Några av dessa problem är:

	Lampan slocknar intermittent eller kontinuerligt.
	Du kan inte ringa utgående samtal eller vid utgående samtal hörs det en upptaget signal även om den person du ringer hör en ringsignal.
	Inkommande samtal går direkt till röstbrevlådan utan ringmärkning i din enhet.
	Du hör en upptaget signal i mitten av samtalet.
	Ditt samtal varar högst 10 minuter.
	Du har kvalitets problem eller hackig konversation. En person kan inte höra den andra.

Lösning på dessa problem:

Dessa frågor är ofta beroende på att routerns brandvägg (även kallad NAT) blockerar vissa funktioner i enheten. Prova följande lösningar för att lösa problemen.

Gör ändringarna en i taget och starta om routern och din enhet varje gång för att se om problemet är löst.

	Kontrollera att du har Internet-anslutning (försök surfa på några webbplatser) och kontrollera om dina router / brandvägg inställningar har ändrats.
	VIKTIGT, uppgradera firmware på routern. De flesta brandvägg problemen löses med en uppgradering av firmware. För mer detaljerade instruktioner bör ni kolla i routerns användarhandbok eller tillverkarens webbplats.
	Vissa routrar ändrar SIP-paketen med standard konfigurationer vilket skapar problem med ip-telefonin. Från routerns konfigurations sida (vanligtvis under configuration / firewall / advanced settings); Gör följande Avaktivera Stateful Packet Inspection (SPI) om det finns tillgängligt. Avaktivera SIP Application Layer Gateway (SIP ALG) om det finns tillgängligt.
	Pröva att stänga av brandväggen (stäng av den helt) en liten stund. Starta om din router och VoIP-enhet och se om du kan ringa / ta emot samtal. Om du kan göra det så ligger problemet i routers brandväggs konfiguration. Din brandvägg tillåter inte samtal till din SIP-telefon. Du kan fortsätta använda routern med brandväggen inaktiverad men om du vill att brandväggen ska vara aktiverad på din router prova följande lösningar.
	Aktivera DMZ på routern som kommer att öppna brandväggen för en särskild värd. För att bestämma IP-adress eller värdnamn (din VoIP-enhet) för att köra DMZ, måste du logga in på routern och titta på de enheter som är anslutna till den. Därifrån kan du få den interna IP-adress eller värdnamns information som har tilldelats din VoIP enhet. För mer detaljerade instruktioner kolla i din routers användarhandbok eller besök tillverkarens webbplats.
	Avaktivera DMZ och försöker vidarebefordra VoIP portar på routern till din VoIP enhet. Kontrollera med din operatör vilka portar som behöver vidarebefodras. Kolla i routerns manual eller ring deras tekniska support för att vidarebefordra dessa portar på routern / brandväggen. Om problemen kvarstår efter att du har testat detta bör du kontakta din operatör och felanmäla din tjänst.